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公司服务理念

发布时间:2013-06-20        [字体:    ]        浏览次数:118

    “专心、专注”是我们一贯坚持的服务理念. 我们以标准化、规范化、专业化的服务体系,为客户提供丰富的信息服务经验和专业知识,确保客户享受高质、高效以及个性化的服务资源,满足客户不同层次的需求,实现客户在平台使用中所带来的价值。

    尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

    每走一步,首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。

◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。

◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

◇千方百计留住已有顾客。

◇建立一切以顾客为中心的机制。

其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。

 

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