快乐生活

你现在的位置:首页 / 新闻中心 / 快乐生活

客房清洁服务

发布时间:2013-06-15        [字体:    ]        浏览次数:59


客房清洁服务是酒点提供给主客的基本服务,客房的舒适、美观、清洁,需要通过客房的整理和清扫来实现,而客房清洁员承担了这一重任。 

(一) 清洁卫生的标准和要求

1、做到七无六洁两消毒一干净

七无: 2、无六害、无积尘、无杂物、无异味、无蛛网、无污渍、无不卫生死角。

六洁: 3、室内外环境清洁,床上用品清洁,家具设备清洁,卫生间清洁,工作间、储物室、行李室清洁,职工工作服清洁。

两消毒 4、两消毒:茶具饮具消毒、卫生间洁具消毒。

一干净 5、一干净:员工个人卫生干净。

要求:要求:

1. 客房卫生每天上午全面清洁一次,客人外出一次,跟房一次,小整一次。

2. 环境卫生,包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、行李房、储物室等,要坚持早午晚清洁三次,实行勤扫、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘,随脏随清洁。

3. 床上用品做到一客一换,旅客退房要更换被套、枕套、床单等,常住房的布草至少三天一换,随脏随换。

4. 茶具、饮具在客房的每天撤换,在公共区域的每客一换,撤换出来的茶具饮具要实行一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管,茶具、饮具的消毒做到三专,专室、专用设备、专人管理。

5. 个人卫生做到三勤,勤洗澡、理发,勤洗手、剪指甲,勤换衣服。

6. 定期喷施药物灭害,发现六害及时处理。

(二) 客房的整理

1.整理房间的主要工作:

检查房间、清理卧具、打扫卫生、陈设布置。

2.整理的次序:

先整理客人要求清洁的房间,然后整理走房,再整理例房(但要在客人不在房间的情况下整理),最后整理空房。

3.整理操作的原则:

先上后下、先里后外、先干后湿、先卧室再卫生间,环形整理,注意墙边角。

(三) 清扫客房的步骤

1.准备工作

(1)领取客房钥匙、了解客房状态。

(2)将自己负责的房间分成退房、住房、预走房、空房、维修房等几类,决定清扫顺序。

(3)准备工作车,工作车是清洁员整理、清扫房间的主要工具,工作车上的用品是否齐全、工作车是否好用,直接影响清洁效率。

将布草袋挂在挂钩上,塑料清洁桶、胶皮手套、毛刷、百节布等放在工作车最底层

的一侧。

将干净布草分类摆进车内,房间用品整齐摆放在上格。

清洁剂挂在车头,准备干、湿抹布,搭在扶手上。

(4)带好吸尘器

2.清洁工作

(1)敲门(轻敲三下)

开门、开窗帘

撤出用过的用品、用具、倒去茶水

扫蛛网、尘污,清去所有垃圾杂物

铺设床上用品

抹家具、设备

按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具

洗卫生间

吸尘

看清洁卫生和陈设布置的效果

关窗帘、关灯、关门

填写客房清洁的日报表

客房卫生间的整理规程:

撤出布草及用过的用品、用具,清去垃圾杂物

用水冲洁具瓷片等

用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等

洗去泡沫、污水

抹干净所有的设备物件

消毒封坐侧

补充卫生间用品并摆好

看效果

半关浴帘、关灯、半关门

(2)住房的整理

住房的清扫一般在客人外出时进行,如果客人整天不出门,则要请示客人,抽空打扫。住客的清洁程序与退房一样,但要注意以下几点:

A.进入房间前应先敲门或按门铃并自报身份,房中无人方可直接拿钥匙开门,房间有人时,要得到同意,等候客人开门。

B.将客人的文件、杂志、书报稍加整理,但不要弄错位置,更不得翻看。

C.除扔在垃圾桶里的东西外,即使是放在地上的东西也只能替客人作简单的整理,千万不能自行处理。

D.客人放在床上或搭在椅子上的衣服,如不整齐,要挂到衣柜里,睡衣内衣也要挂好或叠好放在床上。客人洗过的衣物如挂在空调出风口、窗帘杆、落地灯架或床头灯架上,应取下来挂到卫生间浴帘杆上。

E.女性用的化妆品,稍加收拾,但不要挪动其位置,即使化妆品用完,也不得将空瓶、纸盒扔掉。

F.要特别留意,尽量不触动客人的物品,更不要随意触摸客人的贵重物品。

G.房间整理完离开时,若客人不在要切断电源锁好门,若客人在房,要礼貌地向客人道歉:对不起,打扰了。然后退出房间,轻轻关上房门。



法律声明   网站地图   友情链接   联系我们
Copyright ©2012 佛山市芳菲丽特清洁用品有限公司所有   粤ICP备123456789号
收缩
  • 电话咨询

  • 0757-88508166